À quoi ressemble le quotidien d’un Customer Success Manager ? Comment accompagne-t-il les clients au quotidien ? Qu’est-ce qui fait la force de l’esprit d’équipe chez Hospimedia Groupe ?
Nathan, Customer Success Manager au sein du pôle Relation Client et Support, est passé derrière notre micro pour partager son métier, ses missions et ce qui l’anime au quotidien. Il revient également sur l’importance de l’accompagnement client, de la collaboration entre équipes et de la bonne humeur qui rythment son quotidien.
Découvrez son témoignage en vidéo ! 👇
« Hello ! Moi, c’est Nathan Carette. Je suis Customer Success Manager chez Hospimedia Groupe.
Avec ma collègue Farène, nous formons la « Team Faran » au sein du pôle Relation Client et Support. Notre rôle est d’accompagner les clients tout au long de leur abonnement sur nos différentes marques : Hospimedia, Hospimedia Nominations, Hospimedia Réponse Expert, Staffsanté et Staffsocial.
Nous avons différentes missions tout au long de notre métier. Nous accompagnons les clients lors de leur onboarding et de leurs formations, notamment en visioconférence. Nous recueillons également leurs retours afin de faire évoluer nos différentes marques. Enfin, nous les accompagnons lors de différents points d’échange pour améliorer leur utilisation et optimiser leur abonnement.
Chez Hospimedia Groupe, je trouve que la culture d’entreprise est très axée sur le collaboratif et l’accompagnement, notamment grâce au parcours d’intégration, qui est très complet, aux formations proposées tout au long de notre parcours, ainsi qu’aux séminaires, aux activités de coworking et aux activités interentreprises, organisées aussi bien à l’extérieur qu’au sein de l’entreprise.
Je trouve que nous avons une vraie proximité entre les équipes et une très grande écoute les uns envers les autres.
Pour moi, les éléments qui contribuent à une bonne cohésion d’équipe sont avant tout le sourire, la bonne humeur, l’entraide, la confiance et le fait de partager les mêmes objectifs. Tout cela permet de créer un véritable esprit collectif au sein de l’entreprise.
J’ai choisi le métier de Customer Success Manager pour le contact avec les clients et l’accompagnement dans l’optimisation de leur abonnement. C’est un poste à la fois relationnel et stratégique qui, chez Hospimedia Groupe, permet d’avoir un réel impact sur le secteur de la santé.
Au sein de notre équipe, nous avons différents rituels. Nous organisons des points hebdomadaires pour suivre l’avancée des projets, il y a des échanges avec le service marketing autour des campagnes, mais aussi des points quotidiens avec le pôle Relation Client et Support afin de synchroniser nos priorités.
Enfin, nous avons des temps d’échange dédiés à l’évolution de nos différentes marques et de notre métier, notamment grâce aux doubles écoutes et aux réunions produits. »
Encore merci à Nathan pour ce partage d’expérience !
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